الخصوصية

معلومات الخصوصية لدى روتكسبلور

المعلومات التي تشاركها معنا

تتلقى روتكسبلور معلومات عندما تطلب خدمات سفر عبر موقعنا الإلكتروني أو واتساب أو فيسبوك ماسنجر أو إنستغرام أو البريد الإلكتروني للشركة. وقد تشمل هذه المعلومات اسمك وبيانات التواصل معك، وتواريخ السفر، ومكان الاستقبال والوجهة، وعدد الضيوف، والمركبة التي تفضلها، وملاحظات الرحلة، والرسائل، وأي مرفقات أو تسجيلات صوتية تختار إرسالها.

وفي قنوات المراسلة المرتبطة بنا، نتلقى أيضاً معرّفات حساب الشركة والمحادثة، ومعرّف المرسل الذي توفره المنصة، ومعرّفات الرسائل وأوقاتها وحالة تسليمها. وتساعدنا هذه البيانات على حفظ المعلومات مع المحادثة الصحيحة، والرد على الطلبات، وتجنّب معالجة الرسالة نفسها مرتين.

كيف نستخدم المعلومات

نستخدم المعلومات لفهم استفسارك، وطلب أي تفاصيل ناقصة، وإعداد عروض الأسعار، والرد عليك، وتنسيق الرحلة التي تطلبها. وعرض السعر منفصل عن الحجز المؤكد.

عندما ترسل نموذج طلب عرض سعر عبر الموقع، يمكن لصوفيا استخدام هذه التفاصيل للرد عليك وإعداد عرض السعر في محادثة خاصة على الموقع. ونحتفظ بإمكانية الوصول الخاص إلى المحادثة في هذا المتصفح لمدة تصل إلى 30 يوماً، حتى تتمكن من العودة إليها دون إعادة إرسال النموذج. وتبقى الرسائل المرسلة وعروض الأسعار على خادمنا، أما المسودات التي لم تُرسل فتُحفظ في علامة التبويب الحالية فقط لمدة تصل إلى 24 ساعة. وقد يتمكن أشخاص آخرون يستخدمون المتصفح نفسه من إعادة فتح المحادثة. ويؤدي مسح بيانات هذا الموقع من المتصفح إلى إزالة إمكانية الوصول المحفوظة من ذلك الجهاز.

إذا اخترت استلام الرد عبر واتساب، فإنك تؤكد أن الرقم الذي أدخلته يخصك، وتوافق على أن تتلقى من روتكسبلور عبر واتساب الرد وعرض السعر والتحديثات المتعلقة بهذا الطلب. ونسجّل مع الطلب نص الموافقة وإصداره ووقت الموافقة والرقم. ويؤدي إغلاق المحادثة أو مغادرة الموقع إلى جدولة إرسال نسخة مجمّعة من المحادثة وآخر عرض سعر متاح بعد أن تنتهي صوفيا من الرد. ويتيح لك تصغير نافذة المحادثة مواصلة التصفح دون بدء تسليم المحادثة. وإذا بقي الاستفسار دون حل ولم ترد خلال 30 دقيقة من رد صوفيا، فقد نرسل إليك رسالة تذكير قصيرة واحدة عبر واتساب نسألك فيها إن كنت ترغب في المتابعة. ولا يعتمد هذا التذكير على إغلاق الصفحة، ولا يُرسل للاستفسارات المؤكدة أو المرفوضة أو الملغاة. وتتضمن عمليات التسليم اللاحقة الرسائل الجديدة فقط، دون إعادة إرسال المحادثة السابقة. ويعتمد التسليم على توفر واتساب وعلى أي موافقة مطلوبة على قوالب الرسائل. ويمكنك إيقاف الرسائل بالرد بكلمة STOP. كما نرسل نسخة من الطلب إلى فريق الحجوزات لدينا عبر البريد الإلكتروني للشركة.

إذا طلبت منا متابعة المحادثة أو إرسال مستند عبر قناة أخرى، فقد نطلب منك أولاً التحقق من عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المعني.

كيف يتعامل مكتب السفر لدينا مع المعلومات

يستخدم موظفو روتكسبلور مساحة عمل خاصة على نظام TravelOS لمراجعة الاستفسارات وعروض الأسعار وسجلات التشغيل. وتحتفظ مساحة العمل ونسخها الاحتياطية بسجلات محادثات العمل.

تشغّل Meta قنوات فيسبوك وإنستغرام وواتساب. وتتلقى Cloudflare أحداث المراسلة الموقّعة وتنقلها إلى TravelOS. وعند الاستعانة بالذكاء الاصطناعي، قد يُرسل نص الرسائل المعنية أو الصور أو التسجيلات الصوتية التي أرسلتها إلى OpenAI لفهم الاستفسار أو لتحويل الكلام إلى نص. وتستخدم أنظمة البريد الإلكتروني لدينا Microsoft 365، وكذلك Resend للإرسال وإشعارات التسليم حيثما كان ذلك مفعّلاً.

حفظ السجلات وإدارتها

نحتفظ بسجلات الاستفسارات وعروض الأسعار والسجلات التشغيلية المرتبطة بها في مساحة العمل ونسخها الاحتياطية. وقد تختلف المعلومات اللازمة لكل طلب بحسب السجل والخدمة. ويمكنك أن تسألنا عن المعلومات التي نحتفظ بها، أو أن تطلب تصحيحها أو حذفها. ونراجع الطلبات يدوياً ونوضح لك الإجراء المتخذ، بما في ذلك أي معلومات تبقى لدينا وسبب بقائها.

خياراتك

للأسئلة أو طلبات الاطلاع أو التصحيح أو الحذف، راسلنا على contact@routxplore.com. واذكر القناة التي استخدمتها، والتاريخ التقريبي للمحادثة، ورقم مرجع عرض السعر إن وُجد. وقد نحتاج إلى التأكد من أن الطلب يتعلق بمعلوماتك.

تجد تعليمات طلب الحذف في صفحة حذف البيانات.

إحصاءات الموقع وأمانه

يحصي موقعنا الزيارات والنقرات على أزرار واتساب والاتصال والبريد الإلكتروني وصفحة الروابط، إلى جانب الدولة ونوع الجهاز والموقع المُحيل أو وسم الحملة وأداء الصفحة. ولا تتضمن هذه الإحصاءات المجهولة أي معرّف للزائر، ولا تستخدم ملفات تعريف الارتباط، ولا تسجّل عنوان IP الخاص بك. ويستخدم الموقع أيضاً فحوصات الأمان من Cloudflare للحد من إساءة استخدام النماذج آلياً.

وبشكل منفصل، نحتفظ في هذا المتصفح بسجل محدود لمصدر الاستفسار لمدة تصل إلى 30 يوماً: أسماء الحملات، واسم نطاق الموقع المُحيل، وصفحة الوصول العامة، واللغة. ولا يتضمن هذا السجل أي معرّف للزائر، ولا العنوان الكامل للموقع المُحيل، ولا معاملات الاستعلام، ولا عنوان IP، ولا بيانات اتصال. وعندما ترسل استفساراً، يُرفق هذا السجل به حتى نعرف المصادر التي تؤدي إلى الاستفسارات والحجوزات المؤكدة. ويؤدي مسح بيانات هذا الموقع من المتصفح إلى إزالة سجل المصدر المحفوظ. ويظل النموذج يعمل عندما لا يتوفر تخزين المتصفح.

قياس الزيارات والإعلانات (Google Analytics وMeta Pixel)

لمعرفة كيف يستخدم الزوار الموقع، وأيّ إعلاناتنا على فيسبوك وإنستغرام تؤدي إلى استفسارات، يمكن للموقع استخدام Google Analytics 4 وMeta Pixel. ولا يُحمَّلان إلا إذا وافقت عليهما في الشريط الذي يظهر في زيارتك الأولى. وعند موافقتك، تضع Google وMeta ملفات تعريف ارتباط في متصفحك، وتتلقيان الصفحات التي تشاهدها على موقعنا، والنقرات على أزرار واتساب والاتصال والبريد الإلكتروني، وطلبات عروض الأسعار — مع الصفحة ولغتها ونوع الخدمة وسعرها الابتدائي المنشور — إلى جانب معلومات المتصفح المعتادة. وقد ضُبط Google Analytics للقياس فقط، مع إيقاف Google Signals وتخصيص الإعلانات. وتستخدم Meta المعلومات وفق سياسة البيانات الخاصة بها، ونستخدمها نحن لقياس إعلاناتنا ولعرضها على الأشخاص الذين زاروا موقعنا.

إذا كنت قد وافقت ثم أرسلت طلب عرض سعر، يُبلغ خادمنا Meta أيضاً بهذا الطلب عبر واجهة Conversions API، حتى يُحتسب مرة واحدة فقط حتى لو حظر المتصفح البكسل. ولا يُرسل سوى نسخة مُشفّرة باتجاه واحد (SHA-256) من عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف اللذين أدخلتهما — وليس القيم المقروءة أبداً — مع عنوان IP ونوع المتصفح ومعرّفات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Meta. وإذا رفضت، أو كان متصفحك يرسل إشارة Global Privacy Control، فلن يُحمَّل أي شيء من Google أو Meta، ولن يُرسل إليهما أي شيء عنك، وسيعمل الموقع بالطريقة نفسها تماماً. ويُحفظ اختيارك في هذا المتصفح.